“The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao” is a must-read book for anyone who wants to learn how to create a customer-centric environment that ensures repeat business. Lee Cockerell, former Executive Vice President of Operations at Walt Disney World, shares his forty years of experience on how to serve customers with consistency, creativity, sincerity, and excellence. The book presents 39 core principles that focus on one ultimate goal: to help you serve customers, no matter your position or title. Whether you are a frontline worker or a manager, this book offers valuable insights on how to create policies, procedures, and training programs that deliver exceptional customer service. Each concise chapter allows you to learn the basic lessons and apply them in the real world immediately. Don’t hesitate to read this book as every moment you delay is a missed opportunity to gain a competitive edge and retain customers.
Tải Sách The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao PDF Miễn Phí
Bạn có thể tải cuốn sách The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao PDF hoặc đọc ebook, epub, nghe sách nói audio online miễn phí cuốn sách The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao PDF của tác giả Tác giả Lee Cockerell được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản NXB Dân Trí.
| Tác giả: | Lee Cockerell. |
| Người dịch: | Quách Cẩm Phương. |
| Nhà xuất bản: | Nhà xuất bản Dân Trí. |
| Năm xuất bản: | 2020. |
| Ngôn ngữ: | Tiếng Việt. |
| Trọng lượng: | 425gr. |
| Kích thước: | 21.3 x 15.2 cm. |
| Số trang: | 276 trang. |
| Hình thức: | Bìa Mềm. |
Tóm Tắt Sách The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao
Cuốn sách “The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao” từ tác giả Lee Cockerell, cựu phó chủ tịch điều hành Walt Disney World, chia sẻ hơn 40 năm kinh nghiệm trong việc tạo dựng môi trường để khách hàng quay trở lại nhiều hơn cùng những nguyên tắc để phục vụ khách hàng đầy nhất quán, sáng tạo, hiệu quả, chân thành và xuất sắc. Cuốn sách tập trung vào một mục tiêu tối cao là giúp bạn phục vụ khách hàng dù trong vị trí hay chức danh nào để trở thành một tài sản không thể thiếu cho công ty tuyển dụng bạn và đảm bảo sự tăng trưởng và danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao cho công ty của bạn. Cuốn sách chia thành 39 nguyên tắc cơ bản, ngắn gọn, súc tích để bạn có thể áp dụng ngay vào thực tiễn và tránh mất khách hàng vào tay đối thủ.
Đọc Sách The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao Ebook Online
The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao
THE CUSTOMER RULES – “39 Nguyên tắc cốt lõi để mang tới dịch vụ đỉnh cao” từ tác giả Lee Cockerell – Cựu phó chủ tịch điều hành Walt Disney World sẽ đem đến cho bạn tất cả những gì ông học được trong hơn 40 năm sự nghiệp về việc tạo ra một môi trường khiến khách hàng quay trở lại nhiều hơn và các nguyên tắc để phục vụ khách hàng với sự nhất quán, hiệu quả, sáng tạo, chân thành và xuất sắc.
Các nguyên tắc khách hàng tập trung hoàn toàn vào một mục tiêu tối cao: giúp bạn phục vụ khách hàng dù ở vị trí hay chức danh nào. Nếu bạn tương tác trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ học được cách cung cấp dịch vụ ưu việt để trở thành một tài sản không thể thiếu cho công ty tuyển dụng bạn. Nếu bạn là quản lý hoặc chuyên viên, bạn sẽ học được cách tạo ra các chính sách và thủ tục điều hành dịch vụ, cũng như tuyển dụng, định hướng và đào tạo nhân viên – những người giúp cho công ty của bạn giành được thứ tài sản đáng quý nhất có thể đảm bảo sự tăng trưởng mà bạn mong muốn: một danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao.
– 39 Nguyên tắc được trình bày trong các chương ngắn gọn, súc tích để bạn có thể đọc một hoặc nhiều chương chỉ trong vài phút, tiếp thu những bài học cơ bản và áp dụng chúng vào thực tế ngay lập tức. Hãy nhớ rằng, mỗi phút giây bạn chần chừ không áp dụng chúng là mỗi lần bạn vụt mất khách hàng vào tay đối thủ!
Review sách The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao
The Customer Rules – 39 Nguyên Tắc Cốt Lõi Để Mang Tới Dịch Vụ Đỉnh Cao PDF của tác giả Lee Cockerell là một cuốn sách hữu ích cho bất kỳ ai đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Tác giả, người từng giữ vị trí phó chủ tịch điều hành tại Walt Disney World, đem đến cho người đọc hơn 40 năm kinh nghiệm tạo ra một môi trường dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Cuốn sách được chia thành 39 nguyên tắc, mỗi chương ngắn gọn để người đọc có thể dễ dàng tiếp thu và áp dụng kiến thức vào thực tế. Bất kể bạn làm việc ở bất kỳ chức danh hoặc vị trí nào, cuốn sách này sẽ giúp bạn rèn luyện kỹ năng phục vụ khách hàng để trở thành tài sản quan trọng cho công ty của mình. Nếu bạn là quản lý, cuốn sách này cung cấp cho bạn các chiến lược và chính sách để giúp công ty của bạn phát triển và tăng trưởng thông qua danh tiếng về dịch vụ đỉnh cao. Toàn bộ sách rất dễ đọc, súc tích, cung cấp những bài học cơ bản và áp dụng chúng vào thực tế. Tóm lại, The Customer Rules là một cuốn sách không thể thiếu đối với những ai muốn nâng cao kỹ năng phục vụ khách hàng của mình và phát triển công ty thông qua sự hài lòng của khách hàng.
