Cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF của tác giả Nguyễn Dương là một tài liệu vô cùng quý giá cho những ai quan tâm tới việc nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng. Tác giả đã chia sẻ những bí quyết, kinh nghiệm và phương pháp quản trị để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc. Bên cạnh đó, cuốn sách cũng đi sâu tìm hiểu những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại.
Cuốn sách được xây dựng trên cơ sở kinh nghiệm thực tế từ hơn 22 năm hoạt động trong lĩnh vực này của tác giả. Những nguyên tắc và phương pháp đã được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước. Cuốn sách được chia thành 5 phần, bao gồm các chủ đề như Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số, Lấy khách hàng làm trung tâm, Chiến lược trải nghiệm khách hàng, Thực thi chiến lược và Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu.
Với sự am hiểu sâu sắc về lĩnh vực này, tác giả đã truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng như các nguyên tắc, phương pháp luận để đáp ứng yêu cầu của khách hàng hiện đại. Cuốn sách là tài liệu vô cùng bổ ích cho những doanh nghiệp quan tâm tới việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đáp ứng nhu cầu của thị trường ngày càng phức tạp và cạnh tranh.
Tải Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF Miễn Phí
Bạn có thể tải cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF hoặc đọc ebook, epub, nghe sách nói audio online miễn phí cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF của tác giả Tác giả Nguyễn Dương được xuất bản bởi nhà xuất bản Nhà xuất bản NXB Thế Giới.
| Tác giả: | Nguyễn Dương. |
| Nhà xuất bản: | Nhà xuất bản Thế Giới. |
| Năm xuất bản: | 2020. |
| Trọng lượng: | 400gr. |
| Kích thước: | 20.5 x 14 cm. |
| Số trang: | 344 trang. |
| Hình thức: | Bìa Mềm. |
Tóm Tắt Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc của tác giả Nguyễn Dương được viết dựa trên hơn 22 năm kinh nghiệm và nghiên cứu của tác giả về quản trị trải nghiệm khách hàng. Tác giả đã thực hiện nhiều đợt đi nghiên cứu và tìm hiểu các công ty để đúc kết ra những nguyên tắc, phương pháp hiệu quả trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách bao gồm cả câu chuyện thực tế và nguyên lý quản trị sau thực tiễn. Nội dung sách được trình bày nhằm giúp đọc giả hiểu rõ các nguyên tắc, phương pháp và đưa ra cách áp dụng cho tổ chức, sản phẩm, văn hóa khác nhau.
Đọc Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Ebook Online
Bạn đang cầm trên tay cuốn sách Trải nghiệm khách hàng xuất sắc được viết từ hơn 22 năm kinh nghiệm, qua nhiều vị trí, môi trường khác nhau của ông Nguyễn Dương, một chuyên gia cấp quốc tế, một trong những người nhiệt huyết và chuyên sâu nhất về trải nghiệm khách hàng. Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.
Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.
Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó. Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.
Nội dung sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” được trình bày như thế nào?
Cuốn sách được viết thành 5 phần:
Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.
Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.
Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.
Phần V: Case studies: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.
Review sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
Cuốn sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF của tác giả Nguyễn Dương là một tài liệu quý giá để các doanh nghiệp hiểu hơn về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và cách triển khai chiến lược để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tác giả đã chia sẻ hơn 22 năm kinh nghiệm của mình trong lĩnh vực này, qua đó giúp độc giả có cái nhìn rõ ràng về tầm quan trọng của việc lấy khách hàng làm trung tâm và cách xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm trong doanh nghiệp. Cuốn sách cung cấp cho độc giả bộ công cụ và phương pháp để triển khai chiến lược trải nghiệm khách hàng và củng cố văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Bên cạnh đó, cuốn sách cũng đưa ra nhiều case study về cách xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời của những công ty hàng đầu để độc giả có thể học hỏi và áp dụng vào thực tế. Với một cách viết hấp dẫn và phù hợp với đối tượng độc giả, cuốn sách là một nguồn tài liệu đáng để đọc cho mọi nhà kinh doanh.
